TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE SISTELRAN
La contratación del servicio de Internet y/o Televisión proporcionado por SISTELRAN implica la aceptación total e incondicional de los siguientes Términos y Condiciones, así como de la normativa vigente de la ARCOTEL y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones del Ecuador.
1. Objeto y Alcance del Servicio
El objeto de este contrato es la provisión de servicios de telecomunicaciones por fibra óptica (FTTH) y, en su caso, servicios de Televisión (IPTV), en las zonas de cobertura definidas por SISTELRAN (Sigsig, Nabón, Oña, San José de Raranga y otros sectores autorizados).
- Instalación: La instalación básica es gratuita e incluye el cableado necesario hasta el equipo terminal (ONT/Router). El cableado adicional puede generar costos.
- Equipos: SISTELRAN proporciona en calidad de comodato (préstamo) los equipos necesarios (ONT y Router WiFi 6) para el funcionamiento del servicio. Estos equipos son propiedad de SISTELRAN y deben ser devueltos al finalizar el contrato.
2. Tarifas, Facturación y Pago
El cliente se obliga a pagar las tarifas mensuales correspondientes al plan contratado (ej. Plan Home $20, Plan Smart $25). El pago debe realizarse dentro de la fecha límite indicada en la factura.
- Mora: El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión temporal del servicio y, tras el período legal de preaviso, en la terminación definitiva del contrato y la generación de intereses de mora.
- Modificaciones: Las tarifas y condiciones de los planes podrán ser modificadas previo aviso al abonado, conforme a la normativa de la ARCOTEL.
3. Responsabilidades del Cliente
- Uso Legítimo: El cliente se compromete a no utilizar el servicio para fines ilícitos, incluyendo la descarga o distribución de material ilegal o que viole derechos de autor.
- Cuidado de Equipos: El cliente es responsable del cuidado y buen uso de los equipos proporcionados por SISTELRAN. En caso de daño o pérdida por negligencia, deberá asumir el costo de reposición.
- Fallas de Energía: Se recomienda encarecidamente el uso de reguladores de voltaje para proteger los equipos de red contra cortes y sobrecargas eléctricas.
4. Garantía del Servicio y Soporte
- Velocidad: SISTELRAN garantiza el porcentaje de velocidad de conexión ofrecido en cada plan, conforme a los parámetros técnicos de la fibra óptica.
- Soporte Técnico: Se ofrece soporte técnico vía telefónica al **+593 99 778 8874** y presencial en horarios de oficina para la resolución de averías reportadas por el cliente.
5. Terminación del Contrato
El cliente puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, siempre y cuando se encuentre al día en sus obligaciones de pago y proceda a la devolución de los equipos de propiedad de SISTELRAN.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, por favor contáctenos a través de administracion@sistelran.com.
